深度银行业的海底捞安快银行

摘要：

一、网点转型的零售银行

互联网时代大多数银行都在顺应数字化趋势，寻求提升通过电子银行服务客户的能力，以迎合人们对互联网越来越深的依赖。

然而，雷·戴维斯却反其道而行之，他断定银行支行仍具有重要作用，认为银行业务是要依靠客户关系才能发展的，那么，到底哪里最能够让银行与现有以及潜在顾客建立起各种关系？答案是——银行支行。

因此安快银行从没有关闭现有的各地支行，也没有停止过开发新支行。但是，雷·戴维斯带领下的安快银行坚持银行支行必须要有所进步。从此，安快银行开始了不断的尝试，这其中有5个具有阶段性意义的时间点：

年第一代零售网点：“社区中心”。

年“下一代”门店——专业化的百货店银行。

年，“连接志愿者网络”活动——在银行雇员和社区居民间建立情感的纽带。

年新的以“邻里”概念为核心的“邻里商店”在波特兰开业；年在华盛顿州西雅图的国会山地区推出下一代“邻里商店”——糅合了百货店模式和便利店模式。

年安快银行在旧金山推出了旗舰店——遵循功能分区理念、融入品牌建设功能、打造“智慧型网点”。

年金融危机中，在一片哀鸿遍野中，安快银行却异军突起，在危机中逆市上涨，资产规模在年和年分别增长了9.12%和24.38%，甚至还连续兼并了4家社区银行。

二、安快银行的发展理念

善于向其他行业的领先者学习。坚持价值定位而非价格取胜独特的授权文化：允许员工凭直觉行事

三、安快银行的商业模式

选址：融入日常生活；营销：与众不同的广告和口碑制造的轰动效应；产品：以客户需求为导向；服务：全能雇员与质量回报计划；关系：融入当地。

一、网点转型的零售银行

（一）对抗互联网趋势的小型银行网点“转型”探索

年11月14日，安快银行创立于俄勒冈州的坎宁维尔。位于威拉米特峡谷和加利福尼亚州边界的中间地带的坎宁维尔是一座由开拓者建立的木材城镇，安快银行的创立初衷便是为了方便坎宁维尔市民兑现支票以及为木材商人提供贷款，营业之初仅有6名雇员和一家分支机构，每一名雇员都要参与到小至清扫垃圾的工作，银行根据贷款者的性格特征决定是否向其发放贷款并且握手以确认达成协议——安快银行创立之初是一家名副其实的小型社区银行。

在安快银行成立后的四十年中，它所奉行的睦邻原则和社区优先的做法导致了稳定但是缓慢的增长，到年，安快银行仍然只是一家仅有6个分支机构，40余名员工，资产约1.5亿美元的小型社区银行。

幸运的是，安快银行在这时迎来了来自佐治亚州亚特兰大的独立银行家雷·戴维斯作为新的执行总裁。

戴维斯的到来正值传统银行业发生广泛而深刻的变革之际：随着互联网的兴起和ATM技术的发展，很多美国人都不再亲自来到银行网点办理业务，尤其是美国年轻人，他们厌恶隔着冷冰冰玻璃的机械式服务以及大量的排队等待时间，他们在家里通过网上银行、手机银行办理包括查询余额、转账汇款、甚至支票存款等的大多数业务，那些少数不能在家里办理的业务，比如现金存取，则可以通过遍布超市、商场、社区的ATM机来办理，看起来人们不再有过多的理由踏入银行网点，那种旧式的柜员在一边、贷款客户经理的桌子摆在另一边的老式银行支行时代已经结束。

这个时期的大多数银行都在顺应数字化趋势，寻求提升通过电子银行服务客户的能力，以迎合人们对互联网越来越深的依赖。看起来对于实体网点的







































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