根治以罚代管,能不能先从签收率的变革

快递员不应该为“签收率达标”的恶性循环买单

众所周知,为了提升快递企业的服务质量,菜鸟网络对各家快递企业的服务质量进行了考核与评比,其中在签收率、签收时效等指标上有着硬性的规定。这些指标设定的初衷是好的,旨在提升快递行业整体的服务水平以及时效,力图改变之前快递时效慢、有件不派、派送慢等一系列情况。

但在签收率能否达标的背后,附带了各种罚款政策,因此为了做到完成任务没有罚款,一线快递员在无奈之下,只能选择“上有政策下有对策”。

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“签收未收到”为何难以杜绝?

快递员在每天的派件过程中,总会遇到收件人不在家、电话打不通等情况,在此情况下,这些快件不可能在签收时效内完成。但是为了在规定时间内完成签收率,快递员只能先签收再派送。

这么做,不仅违背了签收的初衷,降低了客户的信任,也损害了消费者的利益,而对快递员来说,签收率完成没有奖励,完不成却有罚款。

按照正常的程序是客户拿到货之后确认没问题再签收,但现实中很多时候发件人本来从网上查看到签收信息,以为收件人收到货了,结果货还在快递员手里或者放在网点里,一些重要的急件如果不向收货人确认就容易出现问题。收件人看到签收而自己未收到货,也会在第一时间想到要投诉。

2

承诺送达的快件,也许只是承诺签收

虽说没有压力就没有动力,但快递员天天送那么多货,总会遇到送达时效难以兼顾到的情况。对于一些承诺达的快件,存在送达时间的限制,一些快递员为了避免因超时送达导致的罚款,会事先打电话和客户商议先帮客户签收了再安排送达,那如此做的话,承诺达快递的意义又何在?

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为完成签收率,快递员成骗子帮凶?

当前部分网点大量揽收非正常需求的货到付款快件,这些快件里的物品包括劣质香水化妆品、假吊坠手表、劣质电子产品、假苹果手机、骗老年人的劣质保健品等。发货人基本都是一些骗子,无非就是利用人们贪小便宜的心理。而这些东西都是在







































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